تا حالا شده قبل از خرید یه محصول، اول از دوستاتون بپرسین:

"تو از این برند خرید کردی؟ راضی بودی؟"

یا قبل از انتخاب یه رستوران، برین سراغِ نظراتِ مردم تو گوگل یا اینستاگرام؟

این دقیقاً همون چیزیه که بهش می‌گیم بازاریابی توصیه‌ای.

توی دنیایی که پر از تبلیغات پرزرق‌وبرقه، اعتمادِ واقعی، حرفِ اول رو می‌زنه.

و هیچ چیزی قوی‌تر از یه توصیه‌ی صادقانه نیست!

سلام به همه شنوندگان عزیز. من یاشار ژاله‌دوست هستم، میزبان شما در پادکست ایرانیان.

امروز می‌خوایم درباره‌ی بازاریابی توصیه‌ای صحبت کنیم؛ اینکه چطوری میشه با ایجاد اعتمادِ واقعی، مشتری‌های جدید جذب کرد.

۱. چرا بازاریابی توصیه‌ای انقدر قدرتمنده؟

آمارها میگن ۹۲٪ مردم به توصیه‌ی دوستان و آشنایان، بیشتر از هر تبلیغ دیگه‌ای اعتماد دارن.

مردم دنبالِ صداقت و تجربه‌ی واقعی هستن، نه شعار.

مثلاً برند Tesla رو در نظر بگیرین.

ایلان ماسک، میلیاردها دلار برای تبلیغاتِ سنتی خرج نکرد. در عوض، تمرکزش روی ساختِ محصولاتی فوق‌العاده خاص و تجربه‌ی منحصربه‌فرد بود.

نتیجه این شد که مردم، خودشون با اشتیاق درباره‌ی تسلا حرف می‌زدن، ویدیو می‌ساختن، توییت می‌کردن و ماشین‌های تسلا رو مثلِ یه نمادِ آینده معرفی می‌کردن.

این یعنی قدرت واقعی بازاریابی توصیه‌ای: محصولِ عالی و داستانی که مردم عاشقِ تعریف کردنش هستن.

۲. چطور بازاریابی توصیه‌ای بسازیم؟

حالا ببینیم چجوری از بازاریابی توصیه ای استفاده کنیم:

اول از همه، محصول یا خدماتِ شما باید اونقدر خوب باشه که خودِ مشتری بخواد درباره‌ش حرف بزنه.

یعنی چیزی ارائه بدین که فراتر از انتظار باشه.

از مشتری‌ها بخواین تجربیاتشون رو تعریف کنن، نظر بدن یا شما رو به بقیه معرفی کنن. حتی می‌تونین با کمپین‌های خلاقانه این کار رو ساده‌تر کنین.

مثلاً Airbnb از همون اول، روی تجربه‌های واقعیِ مسافرها، سرمایه‌گذاری کرد و حالا مردم خودشون داستان‌های سفرشون رو به اشتراک می‌ذارن.

میتونین برنامه‌های معرفی دوست یا Referral Programs بسازین.

وقتی Dropbox تازه شروع کرده بود، به جای تبلیغات گرون‌قیمت، یه کار هوشمندانه کرد:

به کاربران فعلی گفت: "هر کسی که Dropbox رو به دوستاش معرفی کنه، فضای ذخیره‌سازی رایگان می‌گیره."

همین تکنیکِ ساده باعث شد، تو مدتِ کوتاهی، تعداد کاربرانشون ۴۰ برابر بشه!

۳. چه چیزی باعث میشه مردم شما رو توصیه کنن؟

3 موردی که باعث میشه مردم، برند یا محصول شما رو توصیه کنن:

احساس خوب: وقتی مشتری احساس کنه که ارزشمنده.
تجربه‌ی خاص: وقتی چیزی متفاوت و به‌یادموندنی دریافت کنه.
هویت: وقتی محصول یا برند شما، به شخصیتِ مشتری نزدیک باشه.

مثلا Lego فقط اسباب‌بازی نمی‌فروشه؛ اون دنیایی ساخته که بچه‌ها و حتی بزرگسال‌ها باهاش خاطره می‌سازن.

جالبه بدونین خیلی از ایده‌های جدیدِ Lego، از خودِ طرفدارهاش میاد!

لگو یه پلتفرم به اسم LEGO Ideas راه انداخته که مردم می‌تونن مدل‌هایی که ساختن رو آپلود کنن؛

اگه اون مدل رأی کافی بیاره، خودِ Lego اون محصول رو تولید می‌کنه!

حالا فکر کنین کسی که مدلش، تبدیل به محصول واقعی شده، چقدر با علاقه، Lego رو به همه معرفی می‌کنه!

۴. چه اشتباهاتی نباید تو بازاریابی توصیه‌ای مرتکب بشیم؟

حواستون باشه، این اشتباهات رو تو بازاریابی توصیه‌ای انجام ندین:

مردم رو مجبور نکنین که شما رو معرفی کنن؛

کیفیت محصولتون باید خوب باشه. چون اگه بی کیفیت باشه، توصیه تبدیل به انتقاد میشه!

نظرات رو نادیده نگیرین. بازخوردهای مشتری‌ها، گنج‌های بازاریابی توصیه‌ای هستن. ازشون استفاده کنین، نه اینکه بی‌توجه رد بشین.

۵. جمع‌بندی

خب امروز یادگرفتیم:

بازاریابی توصیه‌ای یعنی ساختنِ تجربه‌ای که مردم دوست دارن درباره‌ش حرف بزنن.

با ایجادِ اعتماد، خلقِ ارزش، و گوش دادن به مشتری، می‌تونین بزرگ‌ترین حامی‌های برندتون رو بسازین.

و درنهایت اعتماد، تبلیغیه که هیچ وقت قدیمی نمی‌شه.

لطفا این اپیزودِ "بازاریابی توصیه‌ای" رو با دوستانی که به "مارکتینگ" علاقه دارن به اشتراک بذارین. درضمن، منتظرِ دیدنِ نظراتِ شما عزیزان، هستیم. خیلی ممنون که تا اینجا همراهِ ما بودین. تا اپیزود بعدی “Listen, Learn, Love”