بازاریابی چندکاناله

این روزها دنیای بازاریابی و تبلیغات حسابی در حال تغییره.

برندها دیگه نمی‌تونن فقط با یه روش یا یه پلتفرم جلو برن.

یکی از استراتژی‌هایی که خیلی از برندهای معروف سمتش رفتن و نتایج خوبی هم گرفتن، بازاریابی چندکاناله (Multichannel Marketing) هست.

توی این روش، برندها از چند تا پلتفرم مختلف برای ارتباط با مخاطب استفاده می‌کنن تا هم بیشتر دیده بشن و هم شانس فروش بالاتر بره.

۱. بازاریابی چندکاناله یعنی چی؟

بازاریابی چندکاناله یعنی استفاده همزمان از چندین پلتفرم مختلف برای تبلیغ برند و ارتباط با مشتری.

مثلاً برندهایی مثل Intel فقط به تلویزیون بسنده نمی‌کنن؛ از شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات آنلاین و حتی همکاری با اینفلوئنسرها استفاده می‌کنن تا همه‌جا حضور داشته باشن.

طبق تحقیقی از Harvard Business Review، کاربرهایی که از طریق چند کانال مختلف با یه برند در ارتباطن، ۳۰٪ بیشتر احتمال داره ازش خرید کنن.

این یعنی هر چقدر تو کانال‌های بیشتری حضور داشته باشید، احتمال اینکه مخاطب تبدیل به مشتری بشه، بیشتره.

۲. چرا این نوع بازاریابی انقدر مهمه؟

دنیای امروز پر از رقابت و تغییراته. مشتری‌ها هم دائماً در حال حرکت بین پلتفرم‌های مختلفن.

بازاریابی چندکاناله به برندها این امکان رو می‌ده که با یه استراتژی منسجم، تو نقاط مختلف حضور داشته باشن و با مخاطب‌ها ارتباط قوی‌تری بگیرن.

مثلاً برند Nescafé از تلویزیون گرفته تا اینستاگرام و یوتیوب، همه‌جا هست. همین حضور چندجانبه باعث شده بتونه توجه طیف گسترده‌ای از مخاطب‌ها رو جلب کنه.

بر اساس گزارشی از McKinsey & Company، وقتی مخاطب تبلیغ یه برند رو تو چند پلتفرم می‌بینه، تمایل بیشتری به خرید از اون برند پیدا می‌کنه.

۳. چند استراتژی مؤثر برای موفق شدن در بازاریابی چندکاناله

این سبک بازاریابی وقتی قوی‌تر می‌شه که برند بتونه کانال‌ها رو به‌درستی با هم ترکیب کنه و یه تجربه منسجم به مخاطب بده.

یه نمونه موفقش برند Disney هست.

این برند نه‌تنها تو تلویزیون و سینما فعاله، بلکه تو شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام، یوتیوب، توییتر و البته پلتفرم اختصاصی خودش یعنی Disney Plus هم حضور پررنگی داره.

طبق گزارش Business Insider، دیزنی با این استراتژی تونسته تعاملات دیجیتالی‌ش رو ۳۵٪ افزایش بده.

۴. تجربه مشتری؛ چیزی فراتر از فقط دیدن تبلیغ

یکی از چیزایی که بازاریابی چندکاناله رو موفق‌تر می‌کنه، تجربه‌ی هماهنگ مشتری در تمام کانال‌هاست.

مثلاً برند Uber Eats با ترکیب تبلیغات آنلاین، نوتیفیکیشن‌های موبایلی و ایمیل‌های هدفمند، تونسته تجربه‌ی خرید رو تو همه مراحل برای کاربر ساده و جذاب کنه.

بر اساس داده‌های Statista، این برند تونسته با این رویکرد، ۳۰٪ افزایش در نرخ بازگشت مشتری‌ها (Retention Rate) داشته باشه.

پس اگه بتونید تجربه‌ای منظم و بدون گسست برای مشتری‌تون بسازید، احتمال اینکه برگرده و دوباره ازتون خرید کنه خیلی بیشتر می‌شه.

۵. داده و تحلیل؛ پایه‌ی موفقیت در بازاریابی چندکاناله

بازاریابی بدون داده مثل راه رفتن تو تاریکیه!

برندهایی که از داده‌ها برای تحلیل رفتار مشتری استفاده می‌کنن، خیلی بهتر می‌تونن تبلیغات رو هدفمند کنن.

یکی از مثال‌های خوب، برند Zara هست.

با بررسی دقیق داده‌ها، زارا می‌دونه کجا و کی چه تبلیغی رو نمایش بده که بیشترین بازده رو داشته باشه.

طبق گزارشی از Forbes، این برند با تحلیل داده‌ها و شخصی‌سازی تبلیغات، تونسته ۴۰٪ فروش آنلاینش رو بالا ببره.

پس حتماً از ابزارهای تحلیلی استفاده کنید تا بدونید دقیقاً چه چیزی تو کدوم کانال بهتر جواب می‌ده.

در نهایت: باید اونجایی باشی که مشتریت هست!

بازاریابی چندکاناله یه روش عالیه برای اینکه برندها بتونن خودشون رو به مخاطب‌ها نشون بدن، اونم تو پلتفرم‌هایی که مردم واقعاً وقتشون رو اونجا می‌گذرونن.

حضور در چندین کانال به شما این شانس رو می‌ده که مشتری‌های بیشتری جذب کنید، وفاداری ایجاد کنید و در نهایت فروش‌تون رو بالا ببرید.

اگه می‌خواید برندتون تو بازار رقابتی امروز حرفی برای گفتن داشته باشه، بهتره همین حالا شروع کنید به چیدن یه استراتژی چندکاناله حرفه‌ای.